« Je vis seule et je ne suis pas très douée manuellement », avoue Sophie M., 59 ans, de Bruxelles. C’est pourquoi elle a souscrit voici quelques mois le service d’assistance d’ENGIE Electrabel. Un jour, elle a appelé la ligne d’urgence..

Sophie vit dans une petite maison cosy bruxelloise. « J’adore ma maison, et pour rien au monde je ne la quitterais, nous raconte Sophie. Pourtant, quand j’ai perdu mon mari il y a quelques temps, je me suis demandé comment j’allais faire face à son entretien. Il y a toujours à faire dans une maison et on n’est jamais à l’abri d’une panne. Or, c’était Jacques qui s’occupait de ce genre de chose… »

À la recherche d’une solution, Sophie a suivi le conseil d’une voisine : s’abonner au service d’assistance d’ENGIE Electrabel. « Pour quelques euros par mois, j’ai retrouvé une tranquillité d’esprit », se félicite Sophie.

Dépannée en quelques heures

Sophie a fait récemment appel pour la première fois à Home Assistance. « Je me suis levée un samedi matin et lorsque j’ai ouvert le robinet de la douche, l’eau était désespérément froide, se remémore-t-elle. Bien que je ne sois pas une experte en chauffage, je suis allée jeter un œil à ma chaudière. Tout semblait normal mais je me voyais mal rester plusieurs jours sans eau chaude. J’ai appelé la ligne de Home Assistance. J’ai expliqué mon problème et l’opératrice m’a assuré qu’un chauffagiste passerait dans l’après-midi. » Sophie était tout de même sceptique : « J’avoue m’être dit que je ne verrais sans doute personne avant lundi… »

À 14h, un chauffagiste sonnait à sa porte. « Je l’ai accueilli comme le Messie ! », dit Sophie en riant. « En 20 minutes à peine, il avait trouvé la cause de mon problème. Le brûleur de ma chaudière n’était plus réglé correctement. Le chauffagiste m’a expliqué que le brûleur ne pouvait donc plus assurer la combustion de la flamme qui alimente ma chaudière correctement et que le mélange gaz oxygène ne se faisait plus de façon optimale. Après quelques réglages, tout était en ordre et j’avais à nouveau de l’eau chaude. Il avait sauvé mon week-end ! »

Chauffage, électricité, toit, sanitaire, serrures… Les services Home Assistance sont nombreux.  Si comme Sophie vous ne voulez plus vous tracasser à la moindre panne, vous savez ce qu’il vous reste à faire…

Découvrez Home Assistance sans tarder !

 

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