Privacybeleid van ENGIE Electrabel

Algemeen

Het Privacybeleid van ENGIE Electrabel is erop gericht u te informeren over welke gegevens wij over u verzamelen, waarom en hoe u daar controle over heeft, en om de persoonsgegevens die wij over u ontvangen te gebruiken in overeenstemming met de geldende wetgeving. Wij behandelen uw persoonsgegevens als vertrouwelijke informatie. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Dit Privacybeleid is van toepassing op al onze klanten (huidige, voormalige en toekomstige) en op alle bezoekers van de ENGIE Electrabel website(s).

Welke gegevens?

Onder persoonsgegevens worden verstaan de gegevens die op u als identificeerbare natuurlijke persoon betrekking hebben. De persoonsgegevens die ENGIE Electrabel verzamelt, betreffen in de eerste plaats de gegevens die u zelf invoert via de verschillende pagina’s van onze website(s) en die wij verkrijgen door uw gebruik van onze website(s) en/of onze producten en/of diensten. Anderzijds betreft dit Privacybeleid ook de persoonsgegevens die u ons overmaakt via andere kanalen zoals onder andere via onze call centers, antwoordformulieren, contractdocumenten of via onze partners.

Waarom?

In de eerste plaats gebruiken wij uw persoonsgegevens voor de uitvoering en afhandeling van uw contract(en) met ENGIE Electrabel, en het daaraan verbonden beheer van en de toegang tot het deel van onze website(s) gereserveerd voor onze klanten.

Daarnaast kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken om u te informeren over onze (nieuwe) producten en diensten, promoties en speciale acties waarvan wij denken dat die u kunnen interesseren. Alle gegevens die wij verzamelen kunnen met elkaar gecombineerd worden om onze producten en diensten, promoties en speciale acties beter af te stemmen op uw persoonlijke behoeften.

Verder kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken om onze producten en diensten, promoties en speciale acties op te volgen, te evalueren en blijvend te verbeteren, onder andere in het kader van algemene of specifieke marktonderzoeken.

Wie?

Uw persoonsgegevens worden door Electrabel nv, Simón Bolívarlaan 34, 1000 Brussel. Uw persoonsgegevens kunnen ook worden verzameld en verwerkt door onze verwerkers. Dit kunnen zijn: met Electrabel nv verbonden vennootschappen (art. 11 Venn.W.), onze call centers, onze commerciële tussenpersonen, de netbeheerders, bevoegde overheidsinstanties en andere partners. Onze verwerkers zijn gevestigd in België, Frankrijk, de Verenigde Staten en India. Voorgaande personen hebben enkel toegang tot de persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun taak.

Hoe hebt u controle over uw persoonsgegevens?

U kunt toegang verkrijgen tot uw gegevens of de rechtzetting ervan vragen via onze website of door een brief te sturen, vergezeld van een kopie van uw identiteitskaart aan Electrabel CMT, Simón Bolívarlaan 34, B-1000 Brussel.

Gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën

ENGIE Electrabel gebruikt op haar website(s) cookies en vergelijkbare technologieën (gezamenlijk “cookies” genoemd). Cookies zijn kleine informatiebestanden die op uw computer of toestel worden opgeslagen wanneer u onze website(s) bezoekt. Onze website(s) maken gebruik van verschillende soorten cookies: zo zijn er cookies die nodig zijn om onze website(s) correct te laten werken, cookies om uw surfcomfort te verhogen zodat u bijv. niet herhaaldelijk dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren, cookies die bepaalde informatie over u registreren voor statistische doeleinden of om u, op basis van de getoonde interesse op onze website(s), relevante aanbiedingen te doen, eventueel ook buiten onze website(s), en cookies van derden voor de inhoud en de werking van onze website(s) te verbeteren (o.a. Google Analytics) of om de ENGIE Electrabel-banners op andere websites op te volgen en te optimaliseren (o.a. MediaMind).

U kunt uw browser zo instellen dat deze geen cookies accepteert. Uitleg over het aanpassen van de cookie-instellingen vindt u onder Help of Tools in de meeste browsers. Let op: de meeste websites werken niet optimaal als u cookies uitschakelt.

Door onze website te gebruiken stemt u in met het gebruik van cookies overeenkomstig dit Privacybeleid.

Netwerkbeveiliging

ENGIE Electrabel stelt alles in het werk om haar netwerk grondig te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang en om de vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens en de bedrijfsgegevens van haar klanten en/of leveranciers te vrijwaren:

  • Wij maken gebruik van de SSL-technologie (Secure Sockets Layer) om te verhinderen dat vertrouwelijke paswoorden en persoonsgegevens kunnen worden onderschept of gedecodeerd.
  • Het interne netwerk van ENGIE Electrabel is beveiligd door een secure firewall en is niet rechtstreeks toegankelijk via het internet.

Veiligheid is ook uw zaak:

  • Spring omzichtig om met uw paswoord. Geef het nooit aan iemand anders door, zelfs niet aan uw collega's. Verander ook regelmatig uw paswoord.
  • Laat uw pc niet onbeheerd achter wanneer u aangemeld bent op een applicatie.